Javier Serra photo de profil d'entreprise en noir et blanc dans l'usine de catamarans

Javier Serra

Responsable des essais en mer, de la livraison et de l’après-vente

Avant de pouvoir être livré à son propriétaire, chaque catamaran doit parfaitement répondre aux exigences de Javier Serra. Il possède une liste énumérant des centaines de détails relatifs au fini intérieur et extérieur, à l’accastillage et aux installations techniques dans les coulisses. Au cours d’un essai en mer intensif de 24 heures, il examine chaque élément de la liste et informe le chantier du moindre défaut.

Je ne suis satisfait que lorsque les problèmes sont résolus correctement et à temps, et que le client est heureux et reconnaissant.

JAVIER SERRA

Né à Baiona, dans un coin sauvage dans le nord-ouest de l’Espagne, Javier a toujours navigué. Sa ville natale se situe à l’embouchure de la ria la plus au sud de la Galice, connue pour ses rias, de profondes vallées fluviales qui offrent un refuge et un paysage spectaculaire. Elles constituent également une escale majeure pour les bateaux de navigation en mer qui traversent l’Atlantique, ce qui est le cas pour de nombreux catamarans Privilège.

Avec sa barbe caractéristique, il a tout de l’apparence d’un navigateur expérimenté, et il s’occupe des bateaux depuis longtemps déjà. Lorsque nous lui avons demandé ce qu’il aimait faire pendant son temps libre, il a répondu en un mot : « Naviguer ! » S’il possédait son propre yacht Privilège, il n’hésiterait pas. « Je naviguerais de par le monde. »

Javier Serra expose les détails des performances et de la qualité du catamaran au client lors de la remise des clés.
Javier Serra montre aux propriétaires de catamarans comment utiliser l'équipement de navigation nautique.
Javier Serra utilise un ordinateur portable et un équipement de navigation pour tracer la route et communiquer avec les propriétaires de catamarans.
Javier Serra résout les problèmes des catamarans
L'équipage du catamaran rencontre Javier Serra dans la cuisine.
Javier Serra avec les propriétaires et l'équipage du catamaran

Javier livre aussi les bateaux en main propre aux clients qui ne peuvent pas venir les chercher aux Sables d’Olonne. Sa grande expérience avec nos bateaux et son attitude avenante le qualifient parfaitement pour proposer une formation supplémentaire aux propriétaires à la réception de leur bateau. C’est un service que nous recommandons fortement, et beaucoup le choisissent avant de partir à l’aventure avec leur bateau.

Un client heureux est la définition de la satisfaction selon Javier. « C’est lorsque les problèmes sont résolus correctement et à temps, et que le client est heureux et reconnaissant. » Il espère transmettre cet état d’esprit à la prochaine génération. « Mes objectifs pour l’avenir sont de continuer à travailler avec les bateaux et de partager mon expérience avec les plus jeunes. »