努力倾听
当时,Alliaura 正在开发 Privilège 品牌。克里斯不久后便决定,停止与其他品牌的合作,转而一心扑在 Privilège 上。对于此决定,他从未后悔过。因为正是多亏这一决定,才让他有机会尽情施展自己在以往岗位上所积累的各项技能。“在与一位潜在客户初次接触时,我利用自己在工程、营销和销售领域的丰富经验,成功获得了对方的信任。这其中的要诀是,仔细聆听并摸透客户的想法。整个过程虽耗费时间,但与客户聊一聊他们的梦想也总不失为一件乐事。”
“此外,尤其是与客户在船展(如戛纳游艇展)期间初次接触后,我还会尝试亲自上门拜访。这一做法往往受到客户的高度好评,因为客户喜欢在这种轻松、舒适的氛围中侃侃而谈,结果便是我获得了极具有建设性的信息。”
另一个小技巧是,让客户将一张白纸挂在家里,纸的中间用竖线隔开。“在左边,我会要求客户写下他们对自己的新双体船都有哪些期待;而在右侧则写下相应的要求,”克里斯说道。“实际上,这样做等同于引导客户每天去构思自己的双体船工程,并能够在很大程度上帮助其做出决定。”
要有干劲,不言放弃!
——克里斯·明尼
Privilège 提供丰富的方案与高程度的自定义设计,因此,必然要有这样一个将客户想法与正确布局相匹配的过程。“曾经,有位客户对我的工作大加赞赏,因为我提出的配置方案与他自己的期望匹配度近乎为 90%,这令他大为惊讶,”克里斯说道。“其实,这不外乎是仔细聆听客户要求,并向客户及其身边的人提出正确的问题。”